Ankiety satysfakcji pracowników: o co pytać i dlaczego?

W ostatnim czasie w wielu firmach występuje problem deficytu pracowników. Oprócz powodów finansowych przyczynami odejścia z pracy są: nadmiar obowiązków, złe relacje z przełożonym i zespołem, stres oraz brak równowagi między życiem zawodowym i osobistym. Jednym z narzędzi służącym poprawie funkcjonowania organizacji jest ankieta satysfakcji pracowników. Jak powinna ona wyglądać - o co pytać i dlaczego w ogóle warto ją stosować?

Pracownicy, którzy czują wsparcie ze strony pracodawcy są bardziej zaangażowani i zmotywowani do pracy,  tym samym efektywniej wykonując powierzone zadania. Badania satysfakcji pracowników to inwestycja, która polepsza funkcjonowanie firmy, poprawia jej wizerunek oraz pozwala uzyskać przewagę konkurencyjną. 

Czym jest badanie satysfakcji z pracy?

Ankiety badania satysfakcji pracowników to wewnętrzne badanie firmy. Stanowi źródło informacji dla kierownictwa i działu HR z takich obszarów jak:

• kultura organizacji, 

• organizacja pracy,

• relacje, komunikacja oraz współpraca w zespole,

• sfera wartości,

• poziom motywacji i zaangażowania,

• ogólny poziom satysfakcji.

Jakie są główne zalety przeprowadzania badania zadowolenia z pracy?

Systematycznie wykonywane badanie satysfakcji pracowników za pośrednictwem ankiety przynosi wiele korzyści firmie. Do najważniejszych należą: 

• wzrost satysfakcji i zadowolenia z pracy, a w konsekwencji poprawa atmosfery w zespole,

• zwiększenie zaangażowania wśród pracowników, co przekłada się na ich efektywność i skuteczność,

• lepsza komunikacja, która przekłada się na jakość pracy oraz relacje w grupie,

• poprawa środowiska pracy,

• możliwość zapobiegania konfliktom, nieporozumieniom oraz nieprzyjemnym sytuacjom,

• polepszenie wizerunku firmy,

• zmniejszenie liczby odejść, a tym samym obniżenie kosztów związanych z zatrudnieniem i wdrożeniem nowych pracowników.

Pracownicy często obawiają się udzielać konstruktywnej krytyki w bezpośredniej konfrontacji. Anonimowa ankieta skłania ich do podzielenia się swoją szczerą opinią.

Kiedy i jak często przeprowadzać ankiety zadowolenia z pracy?

Zadowolenie pracowników za pośrednictwem ankiety satysfakcji z pracy warto sprawdzać raz w roku, ewentualnie raz na dwa lata. Jeżeli w organizacji zachodzą istotne zmiany, należy wtedy wykonać tzw. badanie pulsu. Najlepiej przeprowadzać ankiety po wprowadzeniu w firmie nowego rozwiązania, po kursach i szkoleniach lub kiedy doszło do konfliktu w zespole. Sytuacje takie jak: nieporozumienia czy nagłe odejścia z pracy świadczą o problemach w firmie. Ankieta zadowolenia z pracy i wprowadzone dzięki niej zmiany mogą zapobiec poważniejszym trudnościom.

Zastanawiasz się, czy przyprowadzić badanie satysfakcji przy okazji oceny pracowniczej? Lepiej tego nie rób. Pracownik w tym czasie chce wypaść jak najlepiej, aby zyskać podwyżkę lub awans. Zatem zamiast zyskać przydatne informacje, otrzymasz miłe choć nieprzydatne opinie.

Jak powinna wyglądać ankieta?

Pytania zawarte w ankiecie dla pracowników powinny być zrozumiale i precyzyjnie sformułowane, tak by ankietowany mógł podać krótką i rzeczową odpowiedź. Nie bez znaczenia ma także długość i liczba pytań. Najlepsza ankieta to taka, której wypełnienie nie zajmuje więcej niż 5 - 10 minut. W innym przypadku pracownik może zrezygnować z odpowiadania na pytania. 

 

Pracownicy często obawiają się udzielać konstruktywnej krytyki w bezpośredniej konfrontacji. Anonimowa  ankieta skłania ich do podzielenia się swoją szczerą opinią. Przed jej opracowywaniem warto ustalić  tematykę badania zadowolenia pracowników i pod tym kątem formułować pytania.

Ankieta zadowolenia z pracy - przykładowe pytania:

Pytania dotyczące relacji z pracodawcą:

• Czy otrzymujesz od pracodawcy wystarczająco wsparcia?

• Czy kierownictwo liczy się z Twoim zdaniem?

• Czy według Ciebie firma narusza równowagę pomiędzy Twoim życiem osobistym a zawodowym?

• Czy Twoje zadanie i cele są jasno określone i zrozumiałe?

Pytania dotyczące satysfakcji i zadowolenia z pracy, a także możliwości rozwoju:

• Czy w naszej firmie podnosisz swoje kwalifikacje?

• Czy czujesz, że Twoja kariera rozwija się dzięki pracy w naszej firmie?

• Czy jesteś zadowolony z pracy w naszej organizacji?

• Czy poleciłbyś/abyś pracę w naszej firmie znajomemu?

• Czy uważasz  przyjęte w naszej firmie zasady awansu za sprawiedliwe?

Jak motywować pracowników?

 

Ankieta satysfakcji z pracy to solidne narzędzie monitorujące poziom zadowolenia pracowników. W komunikacji z pracownikami warto zwracać uwagę na ich potrzeby, zachęcać do zadawania pytań oraz do proponowania rozwiązań. Dzięki temu taka osoba ma poczucie wpływu na firmę, czuje się jej częścią, a tym samym bardziej angażuje się w jej udoskonalanie.