Loyalty Summit CXM Amsterdam: Kluczowe wnioski giftmall

22 i 23 kwietnia 2026 roku Kate Prokhatska, Co-founder & CEO w giftmall, wzięła udział w wydarzeniu Loyalty Summit CXM w Amsterdamie. Podczas konferencji spotkała się z ekspertami branży programów lojalnościowych i doświadczeń klientów oraz przywiozła ze sobą wiele obserwacji dotyczących obecnego kierunku rozwoju rynku w 2026 roku.

Loyalty Summit CXM koncentrował się przede wszystkim na coraz bardziej złożonych mechanizmach lojalnościowych i ekosystemach, które marki stale rozwijają i udoskonalają. Wydarzenie było okazją do inspirujących rozmów, wymiany doświadczeń oraz poznania nowych perspektyw dotyczących przyszłości programów lojalnościowych.

Podczas wydarzenia prelegenci poruszali m.in. następujące tematy:

• AI w cyklu programu lojalnościowego: od sposobu komunikacji marek z klientami, przez dobór kolejnych ofert, aż po ciągłe udoskonalanie mechanizmów działania.
• Partnerstwa, które realnie przynoszą wartość: budowanie lojalności jako części większego ekosystemu, a nie kolejnego odizolowanego programu dodanego do marki.
• Personalizacja oparta na trafności, a nie nadzorze: odpowiedni komunikat, właściwy moment i realny powód, by zaangażować odbiorcę.
• Jak zdobyć kolejne pokolenie klientów: generacje, które inaczej postrzegają marki, inaczej wydają pieniądze i zwracają uwagę na zupełnie inne wartości. 
• Projektowanie efektu „wow”: tworzenie momentów zaskoczenia i pozytywnych doświadczeń na całej ścieżce klienta, a nie wyłącznie przy finalizacji zakupu.
• Myślenie ekosystemowe i partnerstwa: współpraca pomiędzy branżami pozwala tworzyć bardziej wartościowe propozycje, zwiększać trafność ofert, możliwości zarabiania i wyróżnienie marki.

Kilka najważniejszych wniosków, które Kate wyniosła z wydarzenia:

1. Sztuczna inteligencja nie tworzy innowacji – jedynie powiela istniejące rozwiązania.
2. Umiejętność słuchania klientów poprzez analizę danych jest niezwykle ważna.
3. Personalizacja pomaga markom wyróżnić się na rynku. 
4. Prostota jest najwyższą formą zaawansowania.
5. To, czego nie można zmierzyć nie istnieje. 
6. Lojalność zawsze sprowadza się do ludzkich relacji.

To była prawdziwa przyjemność być częścią tak wyjątkowego wydarzenia. Świetne rozmowy, mnóstwo inspirujących perspektyw i wiele tematów do dalszych przemyśleń.